CASO REAL: EMPRESA PYME

IMPLICADOS: dirección y equipo directivo

OBJETIVO DE MEJORA: implicación y asimilación de nuevas responsabilidades directivas en el equipo

HITOS ACTUALES A MEJORAR: valores, actitudes, responsabilidades de equipo directivo

COMUNICACIÓN ACTUAL: dirección firme y exigente que continuamente envía información por mail de actitudes que deben cambiar los implicados

– excesiva comunicación vía mail

– comunicación unidireccional

– equipo directivo que normalmente asiente a los comunicados de dirección pero que se muestran tremendamente agobiados porque parece que nunca cumplen las expectativas de dirección

– Excesivo control por parte de dirección que no se fía del equipo directivo

PROPUESTA DE TRABAJO DEL COACH:

– Reunión con todos los implicados y comunicación de plan de trabajo

– Proceso de feedback 180º

– Comunicación de resultados individuales

– Sesiones de coaching al equipo directivo para reforzar fortalezas y desarrollar oportunidades de mejora

– Sesiones de coaching a dirección para reforzar fortalezas y desarrollar oportunidades de mejora

– Sesiones conjuntas entre dirección y equipo directivo para: alinear valores, establecer objetivos y establecer claros planes de acción y cambio

EVOLUCIÓN Y RESULTADOS:

– Las actitudes iniciales de frenos, rechazos y no creencia en solución y cambio por parte de todos, se están diluyendo: a través de conversaciones con el coach se trabajan cambio de expectativas, profecías autocumplidas, conclusiones anticipadas sobre uno mismo y sobre el otro, y juicios de valor que bloquean la relación con el otro y la claridad en la comunicación

– Paralelamente se están estableciendo pequeños compromisos de complicidad entre los asistentes en los que se permite al final de las sesiones proporcionar feedback positivo y a mejorar (muy concreto)

– Los implicados han aprendido a prepararse sus intervenciones y sus argumentos (tanto dirección como equipo directivo) teniendo en cuenta lo que piensa el otro y mejorando su disposición a escuchar y buscar  una solución conjunta

– Los implicados están aprendiendo a reconocer las emociones que les bloquean en la comunicación constructiva y resolutiva, pidiendo incluso en ocasiones «tiempos fuera» para manejar expectativas, creencias y emociones que causan problemas en la comunicación

ESTADO ACTUAL:

– Se están cumpliendo los planes de acción concretos que se van negociando para asumir las responsabilidades reales como equipo directivo

– Se ponen en marcha con más apoyo por todos los implicados

– Las actitudes de todos van cambiando y la predissición al compromiso y a la aceptación de ayuda externa es bien valorada

SUGERENCIA: ¿evalúas y/o pones en marcha soluciones para que la comunicación de resultados?